前天一個用戶下午快5點的時候打電話說10噸葫蘆雙梁起重機(jī)的遙控器找不到了。巧的是公司同事正好去用戶公司做安全巡查，可是車上又沒有那個型號的遙控器。到用戶車間才知道其實遙控器兩天前就找不到了，這兩天一直在找，可是兩天來哪里都找遍就是找不到。今天實在沒希望了才打電話給我們，因為雙梁起重機(jī)必須要用了，邊上的那臺注塑機(jī)不換模不行了。

在我們完成巡查工作已經(jīng)是下午下班時間了。用戶和我們雖說都是泰州市區(qū)，但距離也有好幾十公里，如果第二天再處理這件事估計會影響用戶的正常生產(chǎn)計劃。因此我們做出決定盡快處理，告訴用戶我們會再跑一趟給您送過來，估計不會超過晚上8點，用戶非常感激，連聲說“不好意思，本來是我們自己的造成的問題，下班了還要麻煩你們……”

在回公司的路上我們安排同事準(zhǔn)備遙控器，好在雙梁起重機(jī)配件的基本上我們都有備件，就是為了緊急時候能最快速度解決問題。當(dāng)我們的人員送完遙控器已經(jīng)是晚上7：50，天早已黑了，雖然有些累但是能順利幫助用戶解決了問題，感覺還是蠻開心的。

個人感覺對待售后服務(wù)沒有什么過多的口號，實實在在做好自己能做的事就好了。從心里把用戶當(dāng)作朋友，朋友有困難肯定要想辦法去幫助解決，讓用戶看到一個個有情有義的服務(wù)人員，時間一長雙方的信任感自然會建立起來。